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出國遇颱風,行程取消怎麼辦?

夏天是最熱門的旅遊季,卻也是颱風最愛報到的時候,如果旅途中不幸遇到颱風,應該如何處理面對才好呢?以下幾種常見的狀況和應變方式給大家一下。

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機票

Q1:颱風來了,飛機會停飛嗎?

在發布颱風警報情況下,飛機並不一定會停飛,出門前最好打電話到航空公司,確認班機是否正常或延遲,免得白跑一趟。若遇到電話塞爆打不進去,也可以直接至桃園國際機場官網唷。
✈桃園國際機場網頁:http://www.taoyuan-airport.com/

 

Q2:取消機票可以退費嗎?

已停飛:通常航空公司會安排候補其他班次或改搭其他家航空,若你不能接受應可取消機票辦理全額退費。另外,如果機票是經由旅行社購買,記得先向航空公司申請航班取消證明,之後才能請旅行社更改班機或退費。

未停飛:可否取消機票退費須依照你所購買機票的規範而定,可退票的票種取消後必須支付手續費用或罰金,不可退票的票種一律不退費。
另一種狀況,因颱風意外無法順利登機必須取消,EX.你家附近淹水而無法出門等案例,請事先聯絡航空公司說明狀況,事後再向所在地鄉公所索取相關證明來申請退費,退票手續費或罰金收取依航空公司公告為準。退費的時間約在2~3個月。

延伸閱讀>>「旅遊平安險」這麼多種?我該怎麼選擇?

 

Q3:人已在國外,準備回台灣時遇到颱風怎麼辦?

第一時間先確認航班是否正常起降,若延誤或取消可有以下作法:
延誤:靜候航空公司通知起飛時間,若延遲時間過長,部分會提供餐點及住宿,但因延誤而造成的損失航空公司不會理賠給你。
取消:盡速向航空公司申請候補機位,或詢問是否可安排改搭其他航空,若要自行轉班機則要負擔價差及退票手續等相關費用。

 

Q4:如果機票是去回程分開訂購,去程因颱風取消了,回程也能退票嗎?

EX.訂樂桃航空去程票+捷星航空回程票,去程因颱風被迫取消航班,是可以請樂桃全額退費或安排改搭其他班機的,但若因此延誤了行程趕不上捷星回程航班,得自行負擔後果,退票方式得依你所購買的票種及航空公司規定來處理。

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團體行程&機加酒行程

Q1:購買旅行社行程,出發日遇到颱風天怎麼辦?

團體遊自由行是否取消行程,主要看班機有沒有正常起降,出發前最好先打電話向旅行社或領隊確認,以免白跑一趟機場。

當班機取消或延誤,通常旅行社會採取延後出發日和行程,若因此影響你旅遊的意願,可以有以下選擇:
1.取消行程:依旅遊契約書規定,退費款項會扣除機票飯店的取消手續費及部分代辦費用(簽證費等)。退費的時間約在3~6個月。
2.不取消行程:如縮短天數或行程減少,旅行社也會扣除相關費用並退回部分金額。

 

Q2:如果班機正常起飛,取消行程能全額退費嗎?

●能提出因颱風無法前往機場的證明,EX.因颱風火車航班誤點停駛,無法前往機場等案例,請事先和領隊或業務聯絡,事後索取相關證明以申請退費,
旅行社會要求補償金(不得訂金超過5%)及旅行社已付相關手續費用

●若不能提出相關證明,則依照一般解約規定,如下表↓

取消日 需付出的賠償金
出發日前  21~30日 10%
出發日前  11~20日 20%
出發日前  4~10日 30%
出發日前  1~3日 70%
出發日    當日 100%

 

Q3:團體遊行程,旅行途中遇到颱風延誤行程怎麼辦?

颱風屬於天災,為不可抗力之因素(不是旅行社害的),團體遊因此縮減行程的話,是無法獲得賠償,僅能扣除相關費用退回部分金額(未完成的景點門票費、交通費等)

 

★注意事項:

●如果在當地遇到颱風的話,可能會取消當天行程,大家千萬不要自行外出,一定要注意自身安全。
●如果航班延誤12小時以上,記得向航空公司拿「延誤證明」,向旅行社或保險公司申請理賠,金額將視與保險公司合約之上限為準。

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國外訂房

國外訂房要取消的話又更複雜了,以下分為幾種情況來說明:

 typhoon_tips_01(Photo via Flicker, by Aaron Webb, CC License)

情況一:飛機停飛的情況下:哪裡訂房就哪裡取消、更改

1.旅行社:第一時間撥打旅行社緊急聯絡電話或客服專線,請人員代為向飯店詢問更改入住時間或退訂相關事宜。

2.訂房網:如果是透過國內外各大訂房網預定飯店,如:Agoda、booking.com,請直接向該訂房網取消入住、改期,最好能提出班機延誤或取消證明,以保障自己的權益,特別注意部分訂房網並無台灣分公司及客服,如取消或退費等僅能透過E-MAIL聯絡,申請程序可能會比較慢。

3.飯店:直接聯絡並告知班機狀況,詢問飯店是否接受改期或取消。

 

情況二:飛機未停飛/延誤,欲取消住宿

不管是從哪裡訂房,訂購時都會同意簽訂一份契約書,想取消、更改住宿便會依照契約書上的住宿規辦理,一般飯店在3-7天皆已保證入住,若提出取消,飯店就有權收取至少1晚,甚至是全部的房價。

 

情況三:無法聯絡到原訂房單位客服人員時

請直接連絡飯店,並留下原訂房單位客服人員的全名,還要記得拿班機停飛證明,才能申請住宿改期或取消退費,待聯絡上客服人員時再請對方幫忙走相關流程,記住,任何飯店人員之口頭聲明無文字憑證,是無法受理核退的。

 

★注意事項:

1.旅行社、訂房網都只是提供代為訂購服務,無法保證一定可以退費,一切還是要以契約書為準,內容應註明退費的相關規定。

2.當班機延誤無法如期到達飯店,除了聯絡原訂房單位,另可自行先打電話向飯店說明原因,以免房間被取消。因延後入住或改變訂房時間,房價而有所異動,需自行承擔差額。

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國內訂房

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Q1:颱風來了想取消飯店,可以拿回所有金額嗎?

●必須確認颱風警報已發布,且該飯店位於警戒範圍區內,才能拿到全額的退費。

●假如前往飯店的途中,會經過颱風警戒地區(證明自己不宜前往),可要求取消入住退費,但飯店會要求部分補償金(不得超過訂金5%)。

●若不能提出相關證明,退費標準依照一般解約規定,如下表↓

取消日 退還訂金
出發日前  14日以前 100%
出發日前  10~13日 70%
出發日前  7~9日 50%
出發日前  4~6日 40%
出發日前  2~3日 30%
出發日前  1日 20%
出發日    當日 0%

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保險理賠問題】

Q1:因為颱風而影響到我的行程,有沒有保險或相關賠償?

旅行社:簽訂任何行程契約書,應注意有無投保「旅行不便險」,如果有的話請旅行社代為辦理保險理賠,金額以保險公司合約為準。
●信用卡:購買機票或行程超過一定金額,有些銀行會加贈旅遊不便險等優惠,大家可以依照信用卡的卡別查詢有沒有相關服務,並提供相關證明文件、消費單據來談理賠,這也是一種對自己的保障哦!
●自行投保:如果自己有保險,趕快看看合約內容,並記得留下所有相關證明文件、消費單據,才能確保領到賠償金。

延伸閱讀>>「旅遊平安險」這麼多種?我該怎麼選擇?

 

★最後貼心提醒:

無論是機票團體行程、自由行、國內外訂房,購買旅遊商品時都會簽訂同意一份定型化契約書,欲申請取消退費、更改等手續必須依照合約內容而定,相關證明文件也必須書面開立,任何口頭、文字說明都是無法成立受理的,遇到狀況時趕快看看合約內容,別讓自己權益睡著了哦!

颱風是天災,行程延誤或取消並不是航空公司或旅行社的錯,因此相互體諒,才能減少紛爭,幫助解決問題,希望大家都能開心出去玩,不要遇到颱風天!

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