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武漢肺炎疫情延燒 各大訂房網取消、退費方式總整理

武漢肺炎疫情延燒 各大訂房網取消、退費方式總整理

2019新型冠狀病毒疫情持續延燒,各國陸續祭出旅遊禁令防止疫情擴大,許多旅客為了自身健康安全也紛紛取消旅遊行程,小編這邊就為自由行旅客整理了各大訂房平台的退費辦法,給有計畫要變更行程的朋友們參考參考。

Agoda

請直接於Agoda網站的「管理訂單」或App的「訂單」處理查看,若您的訂單可以免費取消,您會看到一則訊息如下:「此筆訂單可能會受緊急事件或天災影響。 基於不可預見的情況,Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」接著,您可以直接透過自助功能取消訂單,不用聯絡客服人員。

進入自助「管理預訂」選項:

使用App:登入Agoda App → 點選下方的「訂單」圖示 → 選取您想取消的訂單 → 查看「預訂政策」欄。

使用網站:前往 Agoda網站並登入 → 點選「管理訂單」 → 在您想取消的訂單上點選「修改預訂」 → 查看「取消預訂條款」欄。

官網:Agoda

Booking.com

基於官方對於新型冠狀病毒所發佈的旅遊疫情建議,及為配合各國政府發布的旅遊禁令,Booking.com將以「不可抗力因素」的情形處理訂單,退還所有預付款項且免除任何取消費用

適用的訂單:

國家 期間 條件
法國 2020 年 3 月 17 日至 2020 年 4 月 1 日(含)期間入住 1.所有預訂法國和法國領地住宿
2.由法國和法國領地旅客所預訂的訂單
※根據法國政府豁免規定而旅遊的旅客除外
※國內旅遊亦適用不可抗力因素條件
俄羅斯 2020 年 3 月 18 日至 2020 年 5 月 1 日(含)期間入住 所有預訂俄羅斯住宿的訂單
澳洲 2020 年 3 月 15 日至 2020 年 4 月 14 日(含)期間入住 所有預訂澳洲住宿的訂單
加拿大 2020 年 3 月 17 日至 2020 年 3 月 31 日(含)期間入住 1.所有預訂加拿大住宿的訂單
※由美國旅客預訂的訂單與國內訂單除外
西班牙 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 3 月 29 日(含)期間入住 1.所有預訂西班牙住宿
2.所有由西班牙旅客所預訂的訂單
阿根廷 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 11 日(含)期間入住 所有由美國、日本、南韓、歐盟國家、申根區國家旅客預訂的阿根廷住宿訂單
沙烏地阿拉伯 2020 年 3 月 15 日至 2020 年 3 月 29 日(含)期間入住 1.所有預訂沙烏地阿拉伯住宿
2.所有由沙烏地阿拉伯旅客所預訂的訂單
土耳其 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 17 日(含)期間入住 1.所有由土耳其旅客預訂中國、南韓、伊朗、義大利、德國、法國、西班牙、挪威、丹麥、奧地利、瑞典、比利時或荷蘭的訂單
2.所有由中國、南韓、伊朗、義大利、德國、法國、西班牙、挪威、丹麥、奧地利、瑞典、比利時或荷蘭的旅客,預訂土耳其住宿的訂單
捷克 1.2020 年 3 月 12 日至 2020 年 4 月 11 日(含)期間入住
2.2020 年 3 月 17 日至 2020 年 3 月 31 日(含)期間入住
1.符合期間1.的所有預訂捷克住宿的訂單
2.符合期間2.的所有由捷克的旅客所預訂的訂單
挪威 2020 年 3 月 13 日至 2020 年 3 月 31 日(含)期間入住 所有預訂挪威住宿的訂單
丹麥 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 13 日(含)期間入住 所有預訂丹麥住宿的訂單
斯洛伐克  2020 年 3 月 14 日至 2020 年 3 月 31 日(含)期間入住 所有預訂斯洛伐克住宿的訂單
波蘭  2020 年 3 月 15 日至 2020 年 3 月 24 日(含)期間入住 所有預訂波蘭住宿的訂單
烏克蘭 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 4 月 3 日(含)期間入住 預訂烏克蘭住宿的訂單
新加坡 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 3 月 31 日(含)期間入住 所有由義大利、法國、西班牙或德國的旅客預訂新加坡住宿的訂單
美國 1.2020 年 3 月 14 日星期六至 2020 年 4 月 14 日星期二(含)期間入住
2.2020 年 3 月 17 日星期二至 2020 年 4 月 14 日星期二(含)期間入住
1.符合期間1.的全部 26 個申根國家的旅客預訂美國住宿的訂單,或由過去 14 天曾去過申根地區的旅客所預訂的訂單
2.符合期間2.的所有由愛爾蘭和英國的旅客預訂美國住宿的訂單,或由過去 14 天曾去過這兩個國家的旅客所預訂的訂單
※美國公民、持有美國永久居留證的居民及家屬不在旅遊限制內
以色列  2020 年 3 月 12 日至 2020 年 3 月 31 日(含)期間入住 所有預訂以色列住宿的訂單
印度  2020 年 3 月 13 日星期五(GMT 12:00)至 2020 年 4 月 15 日星期三(含)期間入住 所有預訂印度住宿的訂單
義大利 2020 年 4 月 3 日(含)前入住 1.所有預訂義大利住宿的訂單
2.所有由義大利旅客所預訂的訂單
※國內旅遊亦適用不可抗力取消政策
南韓 2020 年 3 月 31 日(含)前入住 1.所有預訂南韓大邱、清道郡住宿的訂單
2.所有由南韓大邱、清道郡旅客所預訂的訂單
※國內旅遊亦適用不可抗力取消政策
紐西蘭 2020 年 3 月 16 日至 2020 年 3 月 31 日(含)期間入住 從中國大陸或伊朗而來,或經前述地區轉機前往紐西蘭的旅客所預訂之紐西蘭住宿訂單
中國大陸 2020 年 3 月 31 日(含)前入住 1.所有預訂中國大陸住宿
2.所有由中國大陸旅客所預訂的訂單

※備註:以上情形除另有說明外,不適用國內旅遊。

以及其他受到疫情影響,由下列旅客所預訂的訂單:

1.曾去過疫區的旅客

2.旅客被禁止入境欲前往的國家

3.抵達目的地或回程後須隔離的旅客

4.停止辦理落地簽證而受影響的旅客

除了上述地區之外,旅客有正當理由無法如期旅行/入住之個案(如:在上述不可抗力因素區域之外的飯店有感染事件),也適用不可抗力情況。

官網:Booking.com

Expedia

因應武漢肺炎疫情,Expedia依照預訂的出發日期是否在14天內,採取不同措施:

飯店

1.登入帳戶於網上更改或取消預訂。

2.如飯店須收取費用或並無顯示更改或取消選項,若行程於14天內,請聯絡客服;若行程於14天後,請填寫表格以確認是否可以豁免罰款。

取消航班

1.先查閱各航空公司規定,看看其有否定出免收因這次事件而產生的更改及取消費用的政策(推薦給你:各大航空退費辦法看這篇)。

2.若航空公司已有政策,而行程將於 14 日內出發,請連絡Expedia取消機票;若行程於14天後,請填寫取消表格,Expedia會回覆並確認會退還給您預訂時所用的信用卡/扣帳卡金額。

3.若航空公司未有相關政策,而您仍想取消預訂,須受基本航空公司罰款及限制約束,將可能有相關取消費用。建議持續關注官網以了解航空公司發出的最新豁免政策。

官網:Expedia

Trip.com

鑒於新型冠狀病毒肺炎疫情,令遊客旅遊計畫受阻,Trip.com提供以下取消措施,符合條件的訂單均可免費取消。

於2020年2月23日23:59前預訂,及於2020年3月31日23:59前使用的各類產品訂單:

1. 如旅客被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發,將獲得所有產品的全額退款。

2. 與2019冠狀病毒公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員,如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響,Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。

3. 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人,來自受影響出發地(如韓國、日本、義大利等)的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。

4. 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。Trip.com 將盡最大努力與計劃中未涵蓋的酒店進行協商,以確保為客戶退款。

5. 機票取消政策將不斷更新並與航空公司同步,Trip.com 將協助客戶根據最新航空公司政策處理機票退款。

官網:Trip.com

Hotels.com

Hotels.com目前正應付大量的客服訊息,若出發日期比較沒有急迫性,可以參考「客服入口 Customer Service Portal」,其中有新建的線上工具,可幫助您自行以電子方式更改或取消旅行計劃。若預訂的是可以免費取消的價格,建議先採取以下行動,以協助完成後續步驟:

1.登入你的 Hotels.com 帳戶

2.前往「管理預訂」

3.選擇要更改或取消的預訂

4.選擇取消客房或更改預訂

官網:Hotels.com

Jalan

Jalan退費方式需依照訂房時的訂單個別條款,按取消時點收取不同比例的金額;緊急情況或受天候等不可抗力因素影響時可商議,但Jalan目前尚未公布針對新型冠狀病毒的特殊取消政策,如需取消訂單,建議聯繫Jalan客服或直接向飯店洽詢。

AsiaYo

隨著新型冠狀病毒肺炎疫情增溫,越來越多旅客取消國內外旅遊計畫,AsiaYo因應疫情提出以下退訂政策:

1.旅客若前往香港地區,在入住日前7日可免費取消(限訂單入住日為3月30日前)

2.若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境,於獲得消息的當下或在入住日前3日提供以下相關證明可免費取消:

-入住人的航班停飛證明

-入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明

-政府公告文件證明

-入住人為軍公教或醫護人員的在職證明

符合上述條件的消費者可聯繫 AsiaYo 客服進行免費取消人工作業。

客服郵箱: customer@asiayo.com

官方LINE ID: @asiayo.com

針對沒有證明文件的旅客,則依平台退訂政策實施,一般可於入住前3-30日前免費取消。同時AsiaYo客服人員也將視不同旅宿的情況,全力協助退改作業。

官網:AsiaYo

Airbnb

Airbnb為新型冠狀病毒疫情提供以下保障:

2020年3月14日或以前預訂的訂單

1.2020年3月14日至2020年4月14日之間的訂單,旅客或旅居主人均可免費取消,並且不影響星級旅居主人身份, Airbnb將退還所有服務費。

2.2020年2月14日或以前預訂、2020年4月14日以後入住的訂單,旅客或旅居主人接觸或感染新型冠狀病毒(COVID-19)者亦適用。

2020年3月14日後預訂的訂單

2020年3月14日後預訂的住宿訂單不在特殊情況政策保障範圍內,旅客或旅居主人接觸或感染新型冠狀病毒(COVID-19)除外。

若訂單受保障,訂單詳情頁面上將會標記為受保障訂單。若訂單不在保障範圍內,將照常適用旅居主人的《取消政策》, 建議聯絡旅居主人或旅客,討論取消和退款事宜。

官網:Airbnb

以上退費政策提供給大家參考,不過要注意的是,各大平台會視疫情隨時做政策調整,申請退費時還是要依各平台當時的政策為準。這波疫情真的來勢洶洶,需要出國的旅客還是要注意自身健康安全喔(推薦給你:旅遊警示提升,旅行團費可以退嗎?)!

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