【票券類】

■履約保證內容：
包括發行者名稱、地址、統一編號、負責人姓名、票券發售編號、哪家銀行履約保證及期間，票券上有記載這些基本資訊才算有保障！如果不幸遇到業者倒閉，都能在有效保證期間內向銀行要求給付，你的票券才不會白白變成廢紙！

【票券類】

■優惠內容及使用方式：
確認清楚優惠的期限和內容，像住宿是否含餐食、體驗活動、接送服務等；餐券則要注意幾人份、用餐時段、地點等，避免瑣碎的規定限制了你的使用方式。

【票券類】

■特殊規定：
注意是否能於旺季、特殊節慶使用、是否假日需要另外加價、兒童使用餐券如何計價、票券是否可以辦理退訂等等…通常這些字眼都小小一行，但一定要仔細看清楚確認符合需求再購買！

【自由行】

■機票：
買機票最重要的就是要先看出發日期和班機時間！通常促銷行程的出發日多為淡季或平日，班機時間也都是晚去早回的紅眼機位，甚至還有規定兩人以上才成行的機位。若找到便宜的機票，記得要確認如何劃位，以免空歡喜一場。

【自由行】

■費用：
有些破盤價的商品，雖然便宜，但價格確定都包含稅金與服務費嗎？這些哩哩扣扣的費用加起來，說不定根本沒便宜到。看清楚價格與內容，千萬不要被優惠折扣沖昏了頭！

【自由行】

■費用：
有些破盤價的商品，雖然便宜，但價格確定都包含稅金與服務費嗎？這些哩哩扣扣的費用加起來，說不定根本沒便宜到。看清楚價格與內容，千萬不要被優惠折扣沖昏了頭！

【旅展糾紛知多少 5招破解消費爭議】

【旅展行程解約退費】

其實依照規定，消費者出發前可以任意解除合約，只需要按照旅程總費用及距離出發日給付給業者一定的金額即可！

【訂房後解除契約】

■訂房後遇到不得已必須退房的狀況怎麼辦？
消費者訂房時，業者可以向消費者收取訂房訂金，但不得超過約定總房價的30%。當消費者不得不在訂房後解約，業者必須按照定型化契約規定標準返還訂金。

【訂房後解除契約】

■總是訂不到房間怎麼辦？
若是購買住宿券卻一直訂不到房間，只要能掌握業者超賣，房間數量無法負荷的事實，消費者可以請求損害賠償。但如果業者已經先行通知消費者則不在此規定內囉！

【商品與實際內容不符】

■商品內容跟實際情況不一樣怎麼辦？
業者所提供的內容服務不能與廣告內容不符，如果在未經消費者同意的情況下自行將優惠內容縮水，消費者可以依法要求業者履行原本的商品內容及優惠條件。

【商品與實際內容不符】

■旅行業者自行變更行程怎麼辦？
如果業者因為不可抗力因素（如颱風）而更改行程或內容，可徵求三分之二以上團員同意後更改行程，但增加的費用須由業者自行吸收，而減少的費用必須返還消費者。

【商品與實際內容不符】

■在旅展被強迫推銷怎麼辦？
在旅展常常遇到被強迫推銷的情況，事後後悔卻被拒絕是一件很麻煩的事情。因為旅展的買賣行為並不符合規定，因此無法適用消費者7天內退貨的規定。

【業者片面解約或更改商品內容】

■旅行業者說沒有辦法出團怎麼辦？
如果旅行業者突然說沒有辦法出團，應該要提前通知旅客，並依照距離出發日期的天數賠償消費者10~100%的違約金。就算是因為不可抗力的因素（如颱風），若是業者忘記通知消費者的話，仍須賠償旅客損失唷！如果業者要安排旅客轉參加其他旅團，必須在出發前經過消費者書面同意，但如果消費者因為解約而導致權益受損，還是可以向業者要求賠償。

【業者片面解約或更改商品內容】

■購買的套裝行程業者竟然倒閉了該怎麼辦？
若購買商品後旅行社倒閉，應注意其商品定型化契約應記載事項，可分別洽契約記載機關（如金融機關及同業公會）尋求賠償。

【申訴方式】

消費者以書面方式敘述下列事項並交由下方列舉糾紛申訴管道處理
1.申訴人姓名、聯絡地址
2.所參加委託或舉辦旅遊的旅行社、旅遊據點及起迄日期
3.違反或未履行的旅遊契約、品質與約定內容不符合的事實與證據
4.旅行社負責人或是領隊隨團服務人員姓名
5.請求損害賠償金額

【旅遊退費糾紛申訴管道】

1. 旅遊品質保障協會：(02)2506-8185
2. 交通部觀光局：0800-211-734
3. 各縣市消保官：手機或市話撥打1950
4. 交通部觀光局首長民意信箱